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クーポン、割引についての注意事項※1件の注文で使える割引・クーポンは1つのみ
併用はできません
※割引・クーポンは種類により利用条件や有効期限が異なります
詳しくはマイページでご確認ください
※クーポンは現金との交換や払い戻し不可
※使用されたクーポンの再発行不可
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≪メール受信のためのお願い≫
登録の際に cafe24.com 、 storynine@nate.com 、@eximbay.com を受信設定をお願いします
韓国からメールをお送りするため、上記ドメインを受信設定をしないと
注文確認や発送のご連絡メールなど弊社からのメールを
迷惑メールに分類されたり、自動的に受信拒否され受信できない可能性があります
- ご注文について
よくある質問
Q 送料はいくら？
A 購入金額に関係なく800円（日本全国一律）
※別途、日本税関により関税など税金がかかる場合があります
（注文金額とは別にお客様のご負担となります。税金がかかる場合は、荷物を受け取る際に配達員にお支払いいただくことになります）
Q コンビニ払いですが支払い受付番号のメールがきません
A 会員様はマイページで確認できます！
モバイルからはホームページ1番下「パソコン版」をクリックし、パソコン版を表示させ、
注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払いの下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払いに必要な番号が表示されます
【非会員の方】
迷惑メールに入ってないか確認、
万が一届いてない場合
Eximbay決済代行会社にメール再送の連絡をお願いします
「ストーリーナインで注文、お名前、注文番号○○、支払いメールの再送希望」
Eximbayお問い合わせ先（営業時間 平日9～18:00 土・日、韓国の祝日休み）
Q 買いたい商品が品切れになってる。いつ再入荷するか教えてほしい
A 申し訳ありませんがすべての品切れ商品の再入荷の有無・時期は未定です
お問い合わせはご遠慮願います。
商品ページの商品名下「再入荷お知らせ」をクリックし再入荷お知らせ登録すると入荷次第メールでご連絡します※再入荷を保証するものではありません
Q 関税かかる？金額はどのくらい？
A 課税の対象、金額は日本税関の判断となり大変複雑なため弊社ではわかりかねます。
ご注文の前に直接日本税関にお問い合わせください
※関税・税金はすべてお客様のご負担となります。（ご注文金額には含まれていません）
商品を受け取る際に配達員に直接お支払いいただくことになります
Q 支払い方法を変更したい
A 申し訳ありませんが、システム上、支払い方法の変更はできません
Q 追加注文したい
A 申し訳ありませんが、システム上、商品の追加はできません
Q 注文したけどいつ発送？
A 注文を受けてから商品を仕入れしておりますので、
ご注文（お支払い）から発送まで約10～15日営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります
※ご注文をお受けしてから仕入れをしておりますので、急遽製造メーカーの生産中止となり商品をご用意できなくなる場合があります
その際はメールでご連絡いたしますQ 商品が届いたけどイメージと違う、サイズが合わなかったため
交換・返品したい（不良品ではなくお客様都合）
A 申し訳ございませんがお客様都合による交換・返品はお受けしておりません
- お支払いについて
- お支払い方法 3種類1) クレジットカードVisa、MasterCard、JCB※カードによっては海外使用手数料が別にかかる場合があります。ご利用のクレジットカード会社へご確認ください※請求の際の社名はストーリーナインではなく、弊社の決済代行会社の名前「(JOO)EKISIMBEII」と表示されます2) 銀行振り込み （前払い）※手数料お客様ご負担3）コンビニ払い （前払い）ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ手数料無料※現金払いのみ（クレジットカード払いは不可）※前払いです。商品と共に振込用紙が届くわけではありません！ご注文の最後に利用規約に同意をして「決済」をクリックすると
↓
「注文完了」と表示され、その中にお支払い番号につながるアドレスが表示されます。アドレスをクリックして支払い番号をご確認ください
（支払い番号は注文番号とは異なります）
パソコンからはマイページ・注文履歴で支払い番号を確認できます！
注文番号、お名前、ストーリーナインで注文したとお伝えください 営業時間 平日9:00～18:00、土・日、韓国の祝日休み）注文履歴「注文番号」クリック → 支払い方法・コンビニ支払い下「Go to payment page」クリック → 希望のコンビニをクリック
→ 支払い番号が表示されます
※モバイルからはホームページ1番下「パソコン版」をクリックし、パソコン版を表示させてください
注文後にメールでも支払い番号をご連絡を差し上げております。
万が一、支払いに必要な番号がわからない場合のお問合せ先
Eximbay決済代行会社
メール：onlinesupport@eximbay.com※ 支払期限は注文から8日
※ 期限内にお支払いがなければ自動的にキャンセルになります
お支払い方法に関わらず、納品書、領収書および明細書の発行はしておりません
- 配送について
-
- 配送方法 : 宅配
- 配送地域 : 全国
- 送料 : 一律固定：購入金額に関係なく、送料¥800にてお届けいたします。
- 配送期間 : 10日 ~ 15日
- 配送案内 : 注文を受けてから商品を仕入れしますので、ご注文（お支払い）から発送まで 約10～15営業日（土・日、韓国の祝日を除く）かかります※ 仕入先等の事情により仕入れができなくななりキャンセルさせていただく場合があります。その際はメールでご連絡いたします※韓国からの国際発送のため発送後の届け先住所変更、届け日・時間指定不可※会社・企業様宛にはお届け不可。必ず個人様のお名前でのご注文をお願いいたします※届け先郵便番号や住所に間違いがあると配送業者により追加料金がかかる場合があります※交通・天候、通関混雑などの影響などによりお届けに遅れが出る場合があります※別々のご注文でも、届け先・受取人様が同じ場合はまとめて発送させていただく場合があります（それぞれにお支払いいただいた送料はお返しできません）※日本以外の国への発送は対応しておりません※インボイス、領収書、明細書などはお付けできかねます※各種割引、ポイント、クーポンなどを使用された注文でも宛名には割引前の通常価格を表示いたします（日本税関に通常価格を表示するように指導を受けております）
【送料】
購入金額に関係なく 送料800円（日本全国一律）※日本税関により関税など税金が別途かかる場合があります
（注文金額とは別にお客様のご負担です。かかる場合はお受け取りの際に配達員にお支払いいただくことになります）
【配送】
荷物番号があるので、発送後 追跡ができるので安心！
※荷物が日本に到着してから追跡可能なため発送後すぐは追跡できません発送から約5、6日後にマイページの購入履歴でご確認ください配送業者：佐川急便、日本郵便ＥＭＳ、ＤＨＬのどれか※システム上自動で決まるためお客様はお選びいただけません※海外からの発送のため届け日・時間指定不可※不在の場合は不在表をお入れします（国際発送のため宅配ボックスにはお入れできない場合があります）
※届け先住所の入力間違いにご注意ください※・お名前の欄に電話番号
・郵便番号が７桁ではない
・郵便番号が間違っている
システム上、入力された郵便番号に該当する住所を自動表示する場合があり、郵便番号に間違いがあると間違った住所が追加で入力されてしまいます
また、配送業者によっては郵便番号だけで自動的に配達営業所に仕分けされるため、郵便番号が間違っていると例え住所が合っていたとしてもお届けできない場合があります
（発送前にこちらで郵便番号と住所が合っているかの確認は一切致しません）
・マンション名など建物名がない
など間違えて入力されますと正しい住所へのお届けに配送の追加料金がかかる場合やお届けができず返送される場合があります。
（返送の場合、往復送料はお客様のご負担となりますので往復送料を差し引いての返金となります）
入力された内容をそのまま宛名に印刷するため、こちらで内容の確認は一切いたしません。
ご自身でしっかりと確認をお願いいたします。
※注文確認および発送のご連絡のメールはシステム上、お届け先郵便番号は表示できませんので、
確認を希望されます場合はマイページでご覧いただくかカスタマーセンターにお問い合わせください
【関税】韓国からの発送のため、海外から日本へ発送する際にかかる関税及び消費税（内国消費税と地方消費税）が日本税関より課税される場合がありますが、すべて受取人様（お客様）のご負担となります※ご注文時の請求金額には含まれておりません関税の税率、具体的な金額は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって異なり、どのようなときにかかるか、いくらかかるかなどはとても複雑なため弊社ではわかりかねます。詳しくは直接税関へお問い合わせください。※受取拒否・住所不明・不在などお客様の都合で商品が返送された場合再発送はいたしませんその過程で発生した費用はすべてお客様のご負担となりますので、発生した実費(往復送料1600円及び日本・韓国関税等税金を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなりますコンビニ・銀行振込支払いでお客様都合による返送の場合、さらに返金手数料として500円を差し引いた金額を返金いたします
- 交換/返品について
- 【キャンセル】ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみキャンセルできるかどうかをカスタマーセンター LINE ID: @storynine もしくは メール：storynine@nate.com にお問い合わせください
※必ずお名前（もしくは会員ＩＤ）、注文番号も合わせてご連絡をお願いします
これらの情報がないと確認できずキャンセルが間に合わなくなる恐れがあります
※「入金確認」または「配送準備中」状態でも実際には発送している場合がありキャンセルできない場合もあります
※銀行振り込み、コンビニ支払いの場合、キャンセル返金手数料が500円かかります
※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります
【交換および返品】不良品、誤配送など弊社責任の場合のみお受けいたします誤配送、不良品、かつ着用・洗濯、加工、補正などしておらず届いたまま、新品の状態のみ※セット商品は構成商品すべて商品到着日から必ず7日以内に欠陥があることがわかる画像と注文番号を添えて
カスタマーセンター LINE ID：＠storynine もしくは メール：storynine@nate.com にご連絡ください
※連絡されず返送されてもお受けできません※商品到着日から15日以内に弊社へ返送が必要です※箱がつぶれ中の商品が壊れていたなどの配送中のトラブルは直接配送業者に連絡をお願いいたします（受取人ご本人様が配送業者に連絡していただく必要があります）※こんな場合は交換・返品できません※・思っていたのとイメージが違う、サイズが合わなかったなどお客様都合（サイズ表の数値は平置き実測です。測り方によって1~3cm程の誤差が生じる可能性があります）（サイズ表の着丈・総丈はネックの高さを含まない肩から裾までの長さです）・生地の厚み、質感、透け感など（商品ページの説明はあくまでも主観的なものです。ご覧になる方により異なる可能性があります）・画像と色が違う（ご覧いただく環境により色は異なる場合があります）・におい、折れ、しわ、毛玉ができた、毛抜け、色落ち、静電気が起きる等・１度でも使用、着用、洗濯（ドライクリーニングも含む）、加工・補正した・お客様の責任でキズや汚損･破損が生じた・糸が付いている・残っている・出ている（糸が出ていても縫い目がほどけていない場合は不良ではありません）・柄の縫い合わせが合っていない・ボタンが取れた・取れそうになっている、ボタンホールが開いていない・縫われていない・ファスナーがかたい、なめらかでない・靴の内側に接着剤のような跡が付いている・中の羽毛が黒っぽく透けて見える、少し表に出ている・製造過程でつけた印が残っている場合がありますが、洗濯で落ちますので不良ではありません・ジーンズのダメージや色落ち具合は製品ごとに異なります・時間の経過により再販売できないなど商品価値が減少した・商品到着から7日を過ぎた・商品の袋、タグ、品質表示、及び洗濯表示がない（タグや品質表示はない場合があります）・パジャマ、キャミソール、下着、ブラトップ、靴下、タイツ、レギンス、ストッキング、水着、ラシュガード、ピアスなどで一度でも身に着けられたもの・商品の入っている袋・箱の破損その他詳しくはお問合せください※返送料は一旦お客様で返送料金をご負担いただき、返送品を受け取り後、弊社のポイントでお返しいたします※FedExなどの着払いはお受けできません※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し、差し引いた金額のみの返金となります - 返金について
- ご注文をお受けしてから仕入れをしておりますので急遽製造メーカーの生産中止となり商品をご用意できなくなる場合がありますその際はメールでご連絡いたしますキャンセル後の合計金額が8000円未満になってもお客様に追加の送料の負担はありませんのでご安心ください※ポイントを利用して注文された場合、ご利用のポイントを優先的に返還し差し引いた金額のみの返金となります
商品代金の払い戻し方法
【クレジットカードでのお支払い】
利用いただいたクレジットカードを通じてとなります。
※カードの締め日の都合上、返金が引き落としの翌月になる場合もございます。詳しくはカード会社へお問い合わせをお願いいたします
【コンビニ支払い、銀行振り込み】
Eximbay決済代行会社より返金手続き用のメールが送られますので画面の内容に従って手続きをお願いいたします。
（約1ヶ月ほどで指定の口座に振り込まれます）
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営業時間：平日9:00-18:00(土・日、韓国の祝日休み）
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